导航

短信预约执业药师考试动态提醒

请输入下面的图形验证码

提交验证

短信预约提醒成功

药学服务中的投诉处理_2017执业药师药学综合知识与技能常考知识点辅导

环球网校·2017-05-19 10:19:45浏览193 收藏38
摘要   2017年执业药师考试时间定于10月14、15日。考前,环球网校提供药学服务中的投诉处理_2017执业药师药学综合知识与技能常考知识点辅导,方便执业西药师考生备考。更多内容敬请关注环球网校执业药师考试频道,我

  2017年执业药师考试时间定于10月14、15日。考前,环球网校提供药学服务中的投诉处理_2017执业药师药学综合知识与技能常考知识点辅导,方便执业西药师考生备考。更多内容敬请关注环球网校执业药师考试频道,我们会竭诚提供更多有价值的考试动态及复习资料。

  相关推荐:2017执业药师药学综合知识与技能常考知识点汇总

  药学服务中的投诉处理——四原则

  “非本人原则、非现场原则、尊重微笑原则、有形证据原则”

  ①如果投诉即时发生,要尽快将患者带离现场。接待患者地点宜在办公室、会议室等场所,以有利于谈话和沟通。

  ②不宜由当事人来接待患者。

  ③是接待时的举止行为,要点是尊重和微笑

  ④在工作中应当注意保存有形的证据,如处方、清单、病历或电脑存储的相关信息,以应对患者的投诉。

药学服务中的投诉处理_2017执业药师药学综合知识与技能常考知识点辅导

  环球网校友情提供:药学服务中的投诉处理_2017执业药师药学综合知识与技能常考知识点辅导。欢迎点击Ctrl+D进行收藏,以便随时查阅。更多资讯敬请关注环球网校执业药师考试频道。如果您在此过程中遇到任何疑问,请登录执业药师考试论坛,随时与广大考生朋友们一起交流!

编辑推荐

2017年执业药师考试用书(教材)药学综合知识与技能变化情况

2017执业西药师药学综合知识与技能考试大纲|2017执业药师考试大纲

2017执业药师西药综合复习大纲简析(附备考建议)

2017年执业药师西药综合复习方法推荐

  2017年执业药师考试时间定于10月14、15日。考前,环球网校提供药学服务中的投诉处理_2017执业药师药学综合知识与技能常考知识点辅导,方便执业西药师考生备考。更多内容敬请关注环球网校执业药师考试频道,我们会竭诚提供更多有价值的考试动态及复习资料。

  相关推荐:2017执业药师药学综合知识与技能常考知识点汇总

  药学服务中的投诉处理_2017执业药师药学综合知识与技能常考知识点辅导的延伸阅读:与患者的沟通技巧——“五会”

  认真聆听,避免使用专业术语,使用开放式的提问方式。

  ——“会听会问会说”

  注意观察对方的表情变化,从中判断其对问题的理解和接受程度。

  ——“会看”

  谈话时间不宜过长,提供的信息也不宜过多。

  ——“会控制时间”

药学服务中的投诉处理_2017执业药师药学综合知识与技能常考知识点辅导

  环球网校友情提供:药学服务中的投诉处理_2017执业药师药学综合知识与技能常考知识点辅导。欢迎点击Ctrl+D进行收藏,以便随时查阅。更多资讯敬请关注环球网校执业药师考试频道。如果您在此过程中遇到任何疑问,请登录执业药师考试论坛,随时与广大考生朋友们一起交流!

编辑推荐

2017年执业药师考试用书(教材)药学综合知识与技能变化情况

2017执业西药师药学综合知识与技能考试大纲|2017执业药师考试大纲

2017执业药师西药综合复习大纲简析(附备考建议)

2017年执业药师西药综合复习方法推荐

展开剩余
资料下载
历年真题
精选课程
老师直播

注册电脑版

版权所有©环球网校All Rights Reserved